AIにお客様の情報を入れていいのか。線は1本だけです

01線は1本だけです

判断に迷ったら、この問いを1つ立ててください。

「この文章を見た知らない人が、それが誰のことか特定できるか」

できるなら渡さない。できないなら渡していい。それだけです。

右側だけでAIの仕事はほぼ全部できます。集計も、文面づくりも、分析も、「誰か」の情報を必要としません。名前が要るのは、最後にあなたが宛名を書くときだけです。

02場面別の仕分け

予約表・顧客台帳をAIに読ませたい

名前・電話番号・住所・備考の列を丸ごと消してください。残すのは日付・メニュー・金額・来店回数です。顧客IDの列は残して構いません。IDだけでは誰か分かりませんし、AIの答えを自分の台帳に戻すときに必要になります。

口コミへの返信を作らせたい

口コミの本文は貼って構いません。投稿者名だけ消してください。「◯◯様」の部分は「お客様」に置き換えます。返信文ができたら、投稿画面で宛名を自分で書き足します。

LINEのやり取りを見せて、返し方を相談したい

やり取りの中身は渡していいものです。アカウント名と、本人が特定できる話題(勤務先・家族構成・住所)を消してください。「先週来られた方」で足ります。

売上データを分析させたい

金額・日付・メニューは全部渡していい情報です。個人単位の列(誰がいくら使ったか)を残す必要があるなら、名前をIDに置き換えます。「田中様」を「C-014」にするだけです。

写真を見せたい

ここがいちばん見落とされます。背景の写り込みを確認してください。カルテ、伝票、パソコンの画面、名札、鏡に映った顔。施術後の写真を送るときに、机の上の予約表が写っていた、というのが典型です。

03名前をIDに置き換える(スマホでもできます)

いちばん確実な方法は、渡す前に名前を消すことです。難しくありません。

予約表・顧客台帳の場合(パソコン)

1. 台帳をCSVかExcelで書き出す
2. 氏名・電話番号・住所・備考の列を、列ごと削除する
3. 「名前を付けて保存」で別ファイルにする(元のファイルは触らない)
4. もう一度開いて、上から30行を目で確認する

4番を飛ばさないでください。備考欄に名前が書いてあった、というのがよくある事故です。この確認に15分かけるだけで、取り返しのつかない事故が防げます。

メモやメッセージの場合(スマホ)

貼る前に、名前を「Aさん」「お客様」に置き換えます。スマホのメモアプリで一度書き直してから貼るのが確実です。頭の中で置き換えたつもりで、そのまま貼ってしまうのが一番危ないです。

04学習に使われない設定にする

多くのAIサービスには、入力した内容を学習に使わせない設定があります。使い始めの段階で確認しておいてください。

• ChatGPT — 設定の「データコントロール」から、モデルの改善に使う設定をオフにできます
• Claude — 標準では会話を学習に使わない方針が示されています(プランや設定により異なるので公式の記載を確認してください)

設定の名称と場所は変わります。「学習」「データ」「トレーニング」といった語を設定画面で探してください。有料プランのほうが選択肢が多い傾向があります。

ただし、設定をオフにしたから何を貼ってもいい、という話ではありません。設定は事故が起きたときの被害を小さくするもので、線を引かなくていい理由にはなりません。

05迷ったときのテスト

新しい場面で迷ったら、これを試してください。

「この文章を、店の入口に貼り出せるか」

貼り出せるなら渡していい。貼り出せないなら渡さない。

雑に見えますが、実際よく効きます。「40代女性・フェイシャル・90分・8,000円」は貼り出せます。「田中様(090-XXXX-XXXX)・フェイシャル」は貼り出せません。判断に3秒もかかりません。

06やりがちな失敗4つ

1. 「一部だけ」のつもりで全部貼る

台帳の一部をコピーしたつもりが、非表示の列も一緒にコピーされている。貼る前に、貼り付け先で中身を目視してください。

2. 画像の写り込み

前述の通りです。送る前に画像を拡大して、文字が読める部分がないか確認します。

3. AIの出力をそのまま台帳に戻す

AIが名前を推測で補うことがあります。IDと突き合わせて、自分で戻してください。

4. スタッフに線を共有していない

自分だけ気をつけていても、他の人が貼れば同じことです。「名前と電話番号は貼らない」の1行を、共有のメモに書いておくだけで変わります。

07今日やる1つ

次にAIに何か貼るとき、貼る前に3秒だけ「これは店の入口に貼れるか」と考えてください。

それだけで、事故のほとんどは起きません。台帳の整理や設定の変更は、必要になったときで間に合います。

08よくある質問

出典: 線引きの考え方と判定の手順は当研究室で作成したものです。各AIサービスの設定名・仕様は変更されることがあるため、必ず公式の記載をご確認ください。本記事は法律の助言ではありません。