お客さんは、AIにお店を聞き始めている。あなたの店は出てきますか

01お客さんは、AIにお店を聞き始めている

米国では、AIに「近くのいい店」を聞いたことがある消費者が1年で6%から45%に増えたという調査があります(BrightLocal・2026年。海外の調査なので参考値です)。日本はまだそこまでではありませんが、検索のかわりに生成AIを使う人はすでに21.1%という国内調査があります(サイバーエージェント・2025年5月・9,278人)。

大事なのは「増えるかもしれない」ではなく、今この瞬間もAIは店を推薦しているということです。そしてAIが何を根拠に店を選んでいるかは、実際に聞いてみれば確かめられます。やってみました。

02実験の全記録

2026年8月30日、ChatGPT(検索機能つき)とGoogleのAIモードに、同じ質問をしました。お題は新宿の脱毛サロンです。店名は伏せますが、やりとりは実物です。

聞き方1: ふつうに「おすすめ」を聞く

「新宿でおすすめの脱毛サロンを教えて」。ChatGPTは1分半ほどかけて17〜23件のサイトを読み、大手チェーン4店の比較表を返してきました。個人店はゼロです。読んでいたのは「おすすめ◯選」のようなまとめ記事と、各社の公式サイトでした。まとめ記事に載るのはほぼ大手なので、この聞き方では個人店は最初から存在しないのと同じでした。

聞き方2: 条件をつけて聞く

「大手じゃなくて、完全個室でマンツーマンの小さめのサロンは?」。すると今度は、スタッフ4人の小さなサロンが「第一候補です」と名指しで出てきました。料金、駅からの分数、予約ページのリンクつきです。

注目してほしいのは、AIが自分で説明した選定理由です。

「完全個室&担当制、細かい部位まで対応、と明記されているため」

そして、条件が近そうな別の小さな店2つは、こう言って外されました。

「対応範囲が公開情報で確認できませんでした」

書いてある店は選ばれ、書いていない店は「確認できない」で落ちる。差はそれだけでした。

聞き方3: GoogleのAIモードで聞く

Google検索の上部に出る「AIモード」でも同じ質問をしました。こちらは最初の質問から、大手に混ざって個人店を2つ推薦してきました。材料が違うからです。AIモードの推薦文の下には「証拠」の欄があり、Googleビジネスプロフィール(お店の無料登録情報。以下GBP)の説明文と、お客さんの口コミの文章がほぼそのまま引用されていました。

しかもその個人店の口コミは約200件。同じ表に並んだ大手は1,000件超です。件数で5倍差があっても、満点評価と「特徴の際立ち」で同じ表に載っていました。件数の少なさは、個人店が諦める理由にならないということです。

実験の要点(1枚で)

03AIは、書いてある文章しか知らない

実験をまとめると、AIが店を推薦するときの材料は3つです。

• あなたのお店の公式ページ・掲載ページの文章
• GBPの説明文
• お客さんの口コミの中身

裏を返すと、あなたのお店の「うちは当然やってます」は、文字になっていなければAIには存在しません。完全個室でも、子連れ歓迎でも、夜21時までやっていても、書いていなければ「確認できませんでした」の側に入ります。

04AIに載るために、書く場所は3つ

では何をすればいいか。特別な技術は要りません。自分の店の特徴を、AIが読む3つの場所に、事実として書くだけです。

1. GBPの「ビジネスの説明」欄

管理画面の「プロフィールを編集」から750字まで書けます。実験では、この説明文がほぼそのままAIの推薦文になっていました。つまりここは、AIがあなたの店を他人に紹介するときの原稿です。

例文の型: 「◯◯(地域)の△△(業種)です。□□なお客様に向けて、××を行っています。特徴は、(事実を3つ: 例. 完全個室2室・担当制・当日予約可)。初めての方は◇◇からご予約いただけます」

コツは1つだけで、「心を込めて」のような気持ちの言葉ではなく、対応範囲・体制・時間・払い方などの事実を書くことです。実験でAIが引用したのは、例外なく事実の記述でした。

2. 自分のページ(ホームページ・掲載ページ)

聞き方2で個人店が勝てたのは、ページに「完全個室&担当制」と明記してあったからです。あなたのページは、お客さんの質問に答えられる状態になっているでしょうか。「個室ですか」「担当は毎回同じ?」「駐車場は?」「都度払いできる?」。答えがページのどこにも書いていなければ、書き足してください。1行の追記が、そのまま土俵への入場券になります。

3. 口コミへの返信

AIモードは口コミの文章を「証拠」として引用していました。口コミそのものは操作できませんし、してはいけません(謝礼と引き換えの口コミ依頼はステマ規制の対象です)。できるのは返信で言葉を補うことです。「◯◯でお悩みでしたが、△△をご利用いただきました」のような事実の補足は、返信欄に書いた瞬間からAIが読めるページの一部になります。

05業種によって「書きどころ」は違う

書く場所は同じでも、効く事実は業種で変わります。自分の店に近い行から埋めてください。

• サロン(美容室・エステ・ネイル): 個室かどうか・担当制か・対応できる範囲(他店で断られたケース、敏感肌、年齢)・都度払いの可否。実験で個人店が勝った決め手はこの領域でした
• 飲食店: 予約の可否と方法・個室や座敷の有無・アレルギーやベジタリアン対応・子連れ可・ラストオーダー時刻。AIは「子連れで行ける店」「遅くまでやってる店」のような条件つきの質問をよく受けます
• 小売・教室: 取り扱いの範囲(修理だけ・持ち込みだけでもいいか)・体験や見学の可否・駐車場・支払い方法。「◯◯だけお願いできる店」を探す人の受け皿になります

共通するのは、断られる不安を先に解消する事実ほど強いことです。お客さんがAIに条件をつけて聞くのは、電話で聞いて断られるのが嫌だからです。

06MEO対策・LLMO対策と、何が違うのか

検索すると「LLMO対策」「AIO対策」という言葉を掲げた業者が増えています。用語の整理だけしておきます。

• MEO対策: Googleマップの上位に出すための施策。従来からあるもので、実験でも通常検索ではマップ枠が最初に出ました。今も有効です
• LLMO対策/AIO対策: ChatGPTなどのAIの回答に載るための施策。新しい言葉ですが、実験で見た限り、その実体は「AIが読む場所に、事実を書いておくこと」でした

つまり、この記事でやることがそのままLLMO対策の中身です。高額な契約をする前に、まず無料でできる上の3つを済ませてください。効果を保証する業者がいたら、むしろ警戒したほうがいいです。AIの回答は毎回変わるので、誰にも保証はできません。

07今日やる1つ

自分の店で、この3つを聞いてみてください。ChatGPTでもGoogleのAIモードでも構いません。

1. 「【地域名】でおすすめの【業種】を教えて」
2. 「【あなたの店の一番の売り】な【業種】が【地域名】にある?」
3. 「【店名】ってどんな店?評判は?」

2で出てこなければ、あなたの一番の売りはまだ文字になっていない可能性が高いです。3で間違った説明が出たら、AIが読んだどこかのページに古い情報があります。どちらも「直す場所」が特定できるのがこのテストの価値です。月に1回、同じ質問で測ると変化も分かります。

08よくある質問

出典: BrightLocal Local Consumer Review Survey(2026年・米国・回答1,002人・参考値)/サイバーエージェント GEOラボ調査(2025年5月・9,278人)/実験は当研究室が2026年8月30日に実施(1回の観測であり、AIの回答は時期・環境で変わります)