リピート対策——再来店を増やして客単価を守る

新規を集め続けるより、来た人がもう一度来るほうが安く済みます。ここには、離れる理由と、戻ってきてもらう連絡の作り方を置いています。

どれから読むか

常連が減っている実感があるなら「常連が来なくなった理由」から。予約が飛ぶのが悩みなら「無断キャンセルを減らす」とキャンセルポリシーの2本です。

この分類の記録3件

角が立つポリシー文には共通点があって、罰則から書き始めています。順番を4つに整理し直した文例3本(予約ページ・LINE・店内掲示)と、置く場所、キャンセル料を実際に請求する前に確認することまで。全部0円でできます。

美容室をやめた理由の1位は「引っ越しや生活の変化」で、明確な不満はどの項目も2割以下という調査があります(楽天インサイト2018年)。原因を3つに仕分ける方法と、思い出してもらう1通の順番・文例まで。原典を確認した数字で書きます。

無断キャンセルの多くは人柄でなく予約の設計の問題です。予約時・前日・当日連絡なしの文例をLINE版とSMS版で計6本、キャンセルポリシーの文例、飲食とサロンで違う点まで。教材データの集計と一緒にまとめました。